Conditions Générales de Vente
Consultation > votre forfait comprend :
• Étape 1 :
Vous remplirez le questionnaire complet sur le sommeil au préalable sans quoi la consultation se verra reportée ou annulée. Suite à cela, je créerai éventuellement un document d’appui à notre consultation complètement personnalisé en fonction des informations que vous fournirez dans le questionnaire.
• Étape 2 :
Nous nous réunirons pour une consultation (1h, à votre domicile (vallée de l’Ubaye) ou par téléphone, face caméra de préférence). Le document d’appui, s’il a été créé, vous sera envoyé par e- mail après la consultation.
Remarque :
Ceci est valable pour une consultation prénatale de la même manière qu’une consultation classique. Tous les documents qui vous seront envoyés sont strictement CONFIDENTIELS. Tous les documents qui vous seront envoyés, ainsi que la totalité de nos échanges (écrit ou oral), n’attestent aucun résultats prédéfinis et ne s’y engagent pas.
Accompagnement > votre forfait comprend :
• Étape 1 :
Vous remplirez le questionnaire complet sur le sommeil au préalable sans quoi l’accompagnement se verra reporté ou annulé. Suite à cela, je créerai, éventuellement un document de pré- accompagnement (pour les 3 ans+), et un plan d’accompagnement personnalisé en fonction des informations que vous fournirez dans le questionnaire.
• Étape 2 :
Nous nous réunirons pour un rdv de départ (1h, à votre domicile (vallée de l’Ubaye) ou par téléphone, face caméra de préférence). Le plan d’accompagnement vous sera envoyé par e-mail avant le rdv de départ pour que lors de ce dernier nous puissions en faire un examen approfondi.
• Étape 3 :
Vous recevrez le journal du dodo qui doit être rempli quotidiennement. Ce journal me sera utile pour suivre les changements dans les habitudes et modèles de sommeil de votre enfant. Remplir le journal quotidiennement garantira que j’ai tous les détails pour vous donner les meilleurs conseils possibles. Je vous demanderai de me transmettre le journal quotidiennement (jours ouvrés) par message sur notre groupe d’échange, n’hésitez pas à laisser des commentaires détaillés dans le journal du dodo.
Mon accompagnement :
Veuillez lire les détails de ce qui est inclus dans votre accompagnement. Cela permet de s’assurer que nous sommes clairs sur ce qui est inclus, et aidera à éviter de longs échanges téléphoniques qui peuvent interrompre votre routine.
Appels de suivi :
Lors de l’accompagnement, je vous appellerai si vous en éprouvez la nécessité. Dans ce cas prévenez- moi par message sur notre groupe d’échange et ensemble, nous conviendrons dès lors du moment le plus adéquat pour discuter, moment qui conviendra à chacun. Si vous devez changer la date ou l’heure d’un appel de suivi pour une raison quelconque, veuillez me le faire savoir un jour à l’avance, sur notre groupe d’échange par message, soit par e-mail : sophie@audodolescherix.com. Si vous manquez l’appel de suivi que vous souhaitiez à l’heure prévue et que vous ne me rappelez pas dans la demi-heure, cet appel manqué comptera malgré tout comme l’un de vos appels de suivi. Si vous n’utilisez pas l’appel de suivi désiré, il ne sera pas utilisable à nouveau après la fin de l’accompagnement.
Assistance par message :
Tout au long de la semaine et selon mes horaires je serai disponible par message, et je vous répondrai dans un délai de 24 heures maximum. Vous pouvez m’envoyer un message tous les jours ouvrés avec des mises à jour et des questions, de mon côté j’attendrai de votre part le journal du dodo chaque jour ouvrés tout au long de l’accompagnement.
Au cours de la deuxième semaine d’accompagnement, si je n’ai pas de nouvelles de votre part par message, je vous contacterai tout de même pour l’appel restant au dernier jour d’accompagnement ou la veille. Si je ne reçois pas de réponse, je supposerai que tout va bien et que vous n’avez pas besoin d’aide supplémentaire.
Habituellement, les choses se passent assez bien au bout de deux semaines pour que les parents sentent qu’ils peuvent continuer seuls. Si, toutefois, vous avez besoin d’un peu plus d’assistance après deux semaines, vous pouvez acheter une autre consultation ou deux semaines d’accompagnement supplémentaires valable sous 48h dès la fin de votre accompagnement par e- mail : sophie@audodolescherix.com. Idem lorsque l’accompagnement dure trois semaines, vous pouvez le rallonger si vous le souhaitez avec ces mêmes conditions.
Horaires de disponibilité :
Pendant un accompagnement, je suis disponible de la façon suivante : du lundi au vendredi, Appel (sous réservation) : de 10h à 16h / Message : de 9h à 18h. Je ne suis pas joignable le week-end (samedi et dimanche). Idem les jours fériés. Si vous me laissez un message, je vous répondrai le lundi suivant.
Abonnement VIP > votre forfait comprend :
• Étape 1 :
L’abonnement VIP est disponible tout de suite après un appel découverte, dans ce cas vous remplirez le questionnaire complet sur le sommeil de votre enfant sans quoi l’abonnement VIP se verra reporté ou annulé. Suite à cela, je créerai, éventuellement un document de pré-accompagnement (pour les 3 ans+), et un plan d’accompagnement personnalisé en fonction des informations que vous fournirez dans le questionnaire.
L’abonnement VIP est aussi disponible suite à un accompagnement de deux ou trois semaines (pour le même enfant), dans ce cas le questionnaire complet sur le sommeil de votre enfant ne sera pas nécessaire puisque rempli au préalable pour l’accompagnement de deux ou trois semaines.
• Étape 2 :
Si aucun accompagnement de deux à trois semaines n’a été effectué avant : Nous nous réunirons pour un rdv de départ (1h, à votre domicile (vallée de l’Ubaye) ou par téléphone, face caméra de préférence). Le plan d’accompagnement vous sera envoyé par e-mail avant le rdv de départ pour que lors de ce dernier nous puissions en faire un examen approfondi.
Si un accompagnement de deux ou trois semaines a déjà été effectué pour le même enfant : vous passerez directement à l’étape 3 de l’abonnement VIP.
• Étape 3 :
L’abonnement VIP inclut un suivi d’une année (12 mois consécutifs), pendant lequel je serai disponible sous format d’appel VIP de 20 minutes, à réserver 48h à l’avance par message sur notre groupe d’échange dédié. Pendant cet appel VIP nous échangerons sur la problématique de sommeil rencontrée et je vous y donnerai mes recommandations, nous y réserverons également un appel VIP de suivi supplémentaire si nécessaire. Nous laisserons toujours au moins deux semaines entre chaque appel VIP.
• Étape 4 :
Vous recevrez un journal du dodo qui doit être rempli quotidiennement dès qu’une problématique apparaît et entre chaque appel VIP et celui de suivi sous deux semaines. Ce journal me sera utile pour suivre les changements dans les habitudes et modèles de sommeil de votre enfant. Remplir le journal quotidiennement garantira que j’ai tous les détails pour vous donner les meilleurs conseils possibles. Je vous demanderai de me transmettre le journal 48h avant notre rdv d’appel VIP de suivi (jours ouvrés) par message sur notre groupe d’échange, n’hésitez pas à laisser des commentaires détaillés dans le journal du dodo.
Horaires de disponibilité :
Pendant un accompagnement VIP, les appels VIP seront réservables : du lundi au vendredi, de 10h à 16h. Je ne suis pas joignable le week-end (samedi et dimanche). Idem les jours fériés.
Le groupe d’échange dédié sera utilisé pour y échanger les messages de réservations des appels VIP ainsi que pour y envoyer le journal du dodo. Je pourrai également l’utiliser pour vous y communiquer des documents qui me semblerait utiles à la problématique de sommeil rencontrée.
Paiement et annulation :
Le paiement de la facture est dû à la réservation de notre rdv. Ceci est valable lors des prestations de consultation comme d’accompagnement, ou d’abonnement VIP. Si la facture n’a pas été payée à temps (au moins 48h préalable à notre rdv), aucun document personnalisé ne sera créé et/ou ne vous sera envoyé et votre consultation ou accompagnement, ou abonnement VIP, sera reporté(e) à une date ultérieure en attendant le dit paiement.
Les annulations moins de 48 heures avant la date de rdv de départ ne seront remboursées qu’à hauteur de 50 % si et seulement si le plan d’accompagnement ne vous a pas été encore transmis ; ni aucun document de pré-accompagnement.
Aucun remboursement ne sera accordé une fois qu’un document d’accompagnement, de consultation, ou d’abonnement VIP, a été créé et envoyé (par mail ou message). Aucun remboursement ne sera accordé non plus une fois qu’un premier rdv a eu lieu et ce même si l’accompagnement ou l’abonnement VIP ne se déroule finalement pas.
Si le client choisit de retarder le début de l’accompagnement, ou de l’abonnement VIP, après le rdv de départ et la réception du plan d’accompagnement, aucun remboursement ne sera effectué.
Si le client choisit de commencer un accompagnement, ou un abonnement VIP, un mois ou plus après que le plan ait été créé, une réévaluation obligatoire et d’éventuelles modifications du plan d’accompagnement peuvent être nécessaires, ce qui engagera des frais supplémentaires.
En cas d’envoi de document de pré-accompagnement, le paiement de la facture doit être effectué sous 72h, une preuve d’ordre de paiement sera appréciée. En cas d’annulation de l’accompagnement après l’envoi de ce document de pré-accompagnement – et avant l’envoi du plan d’accompagnement – vous serez alors remboursé 30% du montant total de votre facture. En cas d’annulation de l’accompagnement après l’envoi de ce document de pré-accompagnement et l’envoi du plan d’accompagnement : aucun remboursement ne sera effectué comme précisé précédemment dans les paragraphes ci-dessus.
Le droit m’est réservé d’annuler ou de rembourser un accompagnement, même déjà débuté sans aucune justification à préciser. Idem avec une consultation ou un abonnement VIP.
L’abonnement VIP prend automatiquement fin sous 12 mois et ne garantie rien de plus que la disponibilité de mon expertise sur cette durée et sous les conditions citées dans ce document.
Médical :
Le client s’engage à suivre des pratiques de sommeil sûres conformément aux recommandations concernant les morts subites du nourrisson.
Le client s’engage à vérifier auprès de son médecin généraliste / médecin traitant que son enfant n’a aucune contre-indication médicale qui l’empêcherait de participer en toute sécurité à mes recommandations.
Le client s’engage à divulguer toute contre-indication médicale au début et tout au long de l’accompagnement.
Une consultation, un accompagnement ou un abonnement VIP n’est pas destiné(e) à se substituer à un avis ou à un traitement médical. Consultez toujours l’avis de votre médecin ou d’un autre professionnel de santé qualifié concernant toute question qui nécessiterait des soins médicaux ou un diagnostic.
Politique de confidentialité :
Tous les documents qui vous seront envoyés sont strictement CONFIDENTIELS.
Votre plan d’accompagnement personnalisé, ou document de pré-accompagnement, ou document d’appui à votre consultation, ou tout autres documents qui vous sera transmis (par mail ou message) est destiné spécifiquement à votre enfant en fonction des réponses fournies dans le questionnaire et de nos échanges. Il ne doit pas être partagé avec un tiers en tant que recommandations pour un autre enfant.
Tout changement que vous apportez aux dispositions de sommeil ou d’alimentation de votre bébé est votre décision. Je ne fais que des recommandations pour espérer des changements positifs. Mes suggestions ou recommandations ne sont, en aucun cas, des obligations.
Avis de non-responsabilité :
Bien que je m’efforce de vous aider à amener votre enfant vers une relation au sommeil plus paisible et à me rapprocher de l’objectif que vous m’aurez fixé en début d’échange, je ne peux garantir que la solution de sommeil personnalisée proposée fonctionnera pour tous les enfants du monde.
Les chances de succès pour que votre enfant dorme correctement sont considérablement améliorées en suivant les solutions de sommeil recommandées et conçues pour votre enfant. Ne pas suivre la planification ou la mise en œuvre, même de quelques composants seulement, ralentiront ou entraveront l’atteinte des objectifs. Il est crucial pour la réussite de la consultation ou de l’accompagnement, ou de l’abonnement VIP, que tous les membres du foyer suivent les recommandations personnalisées et suggestions apportées.
Clause de non-responsabilité :
Mes services ne sont pas d’ordre médicaux ni soumis à un avis médical. Tous les conseils que je vous communiquerai sont donnés à titre informatif, n’étant pas de nature médicale, ils s’adressent à des enfants chez qui les problèmes ne sommeil ne sont aucunement liés à un problème de santé. Ils ne peuvent donc se substituer à l’avis d’un professionnel de santé. Je vous invite à toujours demander l’avis d’un médecin ou spécialiste qualifié pour toutes questions pouvant nécessiter un diagnostic, des soins médicaux, et avant de suivre les conseils dispensés lors d’une consultation, d’un accompagnement ou d’un abonnement VIP.
Le recours à toute information fournie par Sophie Cherix de Au dodo les Cherix est une démarche consciente qui ne se substitue pas à votre devoir et à vos responsabilités de parents, relatifs à la sécurité de votre enfant.
Exclusion / Limitation de responsabilité :
Sophie Cherix de Au dodo les Cherix ne fait aucune déclaration, représentation ou garantie, expresse ou implicite, concernant les conseils et services fournis. Les responsabilités de Sophie Cherix de Au dodo les Cherix, le cas échéant, sont limitées aux honoraires d’accompagnement, de consultation, ou d’abonnement VIP, que vous avez payés à Sophie Cherix de Au dodo les Cherix, et en aucun cas Sophie Cherix de Au dodo les Cherix ne sera responsable envers vous de toute autre réclamation, perte ou dommage.
Sophie Cherix, Au dodo les Cherix
